Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo de garantía hay para los productos?
El término de garantía es el que anuncia el fabricante para cada producto: lo ves en la ficha y se cuenta desde la entrega. Si la ficha no indica un término, es de 1 año para productos nuevos. La garantía legal no depende de registrar el producto en la página del fabricante; en Focal, si lo registras en la página web de Focal, BPA te otorga un segundo año de garantía suplementaria.
Tramitamos la garantía directamente contigo, también si compraste en una tienda de nuestra red. El detalle está en la Política de Devoluciones, Retracto y Garantías.
¿Tiene algún costo el envío?
El envío es gratis en toda orden de $400.000 o más (IVA incluido), a cualquier destino con cobertura en Colombia. En órdenes de menos de $400.000, el costo del envío se calcula según el destino y lo ves por separado en el resumen del pedido antes de pagar.
Plazos para productos en stock: 1 a 3 días hábiles en Bogotá, Medellín y Cali, y 3 a 6 días hábiles en las demás ciudades, contados desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago. Si el producto no está en stock, te informamos el plazo por escrito antes del pago. El detalle está en la Política de Envíos.
¿Se puede realizar el pago de los productos contra entrega?
No. El producto y el envío se pagan antes del despacho; no hay pagos contra entrega. Despachamos el pedido cuando el pago está confirmado.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Pagas con tarjeta débito o crédito, PSE, Puntos Colombia, crédito SU+ Pay o en efectivo (Efecty), a través de Bold o ePayco. Las opciones disponibles se muestran al momento de pagar.
¿El soporte técnico tiene algún costo?
Durante la garantía, el soporte técnico por la falla es gratuito. Después de la garantía, el diagnóstico y la reparación tienen costo: te enviamos la cotización y solo reparamos si la apruebas por escrito.