Política de envío
Versión: 2.2 · Vigente desde: 2 de octubre de 2026 Vendedor: BOUTIQUE PRO AUDIO S.A.S., NIT 901.052.401-1 · Calle 97 A No. 60 D – 71, Bogotá D.C. · info@bproaudio.com
1. Cobertura
Entregamos en todo el territorio colombiano donde lleguen las transportadoras con las que trabajamos. Si tu dirección no tiene cobertura, te avisamos antes de confirmar el pedido o, si lo detectamos después, te devolvemos todo lo pagado en un máximo de 15 días calendario. No hacemos envíos fuera de Colombia por el Sitio.
2. Costo del envío de entrega
- Envío de entrega gratis en toda orden de $400.000 o más (IVA incluido), a cualquier destino con cobertura en Colombia.
- En órdenes de menos de $400.000, el costo del envío de entrega se calcula según el destino y se muestra por separado en el resumen del pedido antes de pagar (Ley 1480, art. 50 lit. c).
- Nunca te cobramos un envío que no se haya mostrado antes del pago. No hay pagos contra entrega.
3. Plazos de entrega
| Tipo de producto | Plazo | Desde cuándo |
|---|---|---|
| En stock — ciudades principales: Bogotá, Medellín y Cali | 1 a 3 días hábiles | día hábil siguiente a la confirmación del pago |
| En stock — demás ciudades y municipios (secundarias) | 3 a 6 días hábiles | día hábil siguiente a la confirmación del pago |
| Sin stock (bajo pedido / importación) | se consulta antes de comprar: depende del fabricante y te lo informamos por escrito antes del pago (en la ficha, en el resumen del pedido o por correo/WhatsApp) | confirmación del pago |
- El plazo de cada producto se muestra antes de que pagues. Si no se te informó ningún plazo, nos obligamos a entregar en máximo 30 días calendario contados desde el día siguiente a tu pedido (Ley 1480, art. 50 lit. h, modificado por la Ley 2439 de 2024).
- Si el producto no está disponible, te avisamos de inmediato. Si lo pides, podemos acordar una segunda fecha de entrega.
- Si la entrega supera el plazo aceptado (o los 30 días calendario), o si el producto no está disponible, puedes cancelar el pedido y recibir todo tu dinero, sin retenciones ni descuentos, en un máximo de 15 días calendario (art. 50 lit. h).
- Los casos de fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, cierres de vías o paros) se informan apenas los conozcamos; aun así conservas el derecho a cancelar con devolución total si la entrega supera el plazo pactado.
4. Recepción del pedido
4.1. El pedido lo recibe una persona mayor de edad en la dirección que registraste. La transportadora puede pedir documento de identidad y firma. 4.2. Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños externos, anótalo en la guía o recibe con salvedad, toma fotos y avísanos lo antes posible, idealmente el mismo día (escribe a info@bproaudio.com o por WhatsApp al +57 (311) 741-7010; te respondemos en máximo 3 días hábiles con tu número de radicado y la fecha y hora de recibo). Esto nos ayuda a reclamar a la transportadora; no reemplaza tus derechos de garantía. 4.3. BPA asume el riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte, hasta que te lo entregan.
5. Si nadie recibe el pedido
5.1. La transportadora hace los intentos de entrega que prevé su protocolo, y te contactamos para coordinar. 5.2. Si el pedido vuelve a nuestra bodega por datos errados o porque nadie lo recibió, te contactamos. Tienes 10 días hábiles para pedir el reenvío. Si el error fue tuyo, el costo del reenvío se te informa antes de despacharlo. 5.3. Si no te podemos contactar o no pides el reenvío, cancelamos el pedido y te devolvemos lo pagado, descontando solo el costo real del trayecto de regreso a nuestra bodega, soportado e informado antes. Si tu orden tenía envío gratis, no descontamos el trayecto de ida.
6. Seguimiento
Al despachar te enviamos el número de guía y el enlace de seguimiento por correo o WhatsApp.
7. Enlaces relacionados
- Retracto, reversión del pago, garantías y cambios: [Política de Devoluciones, Retracto y Garantías]
- Términos y Condiciones
- PQR: escribe a info@bproaudio.com o por WhatsApp al +57 (311) 741-7010; te respondemos en máximo 3 días hábiles con tu número de radicado y la fecha y hora de recibo
- Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co