Términos del servicio

Versión: 2.2 · Vigente desde: 2 de octubre de 2026 Versión anterior: reemplaza por completo los «Términos del servicio» publicados hasta esta fecha.

PARTE A — Disposiciones generales y venta de productos

1. Quiénes somos

Este sitio (bproaudio.com, en adelante «el Sitio») es operado por:

Razón social: BOUTIQUE PRO AUDIO S.A.S. («BPA», «nosotros»)
Matrícula mercantil: Cámara de Comercio de Bogotá No. 02778958
NIT: 901.052.401-1
Domicilio y dirección de notificación judicial: Calle 97 A No. 60 D – 71, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono y WhatsApp (único número de atención): +57 (311) 741-7010
Correo de atención, PQR y datos personales: info@bproaudio.com
Peticiones, quejas y reclamos (PQR): escribe a info@bproaudio.com o por WhatsApp al +57 (311) 741-7010; te respondemos en máximo 3 días hábiles con tu número de radicado y la fecha y hora de recibo.
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia), excepto festivos
Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co

BPA es el vendedor directo de todos los productos del Sitio. No es un marketplace ni un intermediario: no hay «proveedores» independientes que te vendan a través de BPA. Por eso BPA responde como vendedor frente a ti, de forma solidaria con el fabricante (Ley 1480 de 2011, art. 10).

2. Aceptación y versiones

2.1. Para comprar debes aceptar expresamente estos Términos al finalizar tu pedido. Conservamos la constancia de esa aceptación. 2.2. A cada pedido se le aplica la versión vigente en la fecha en que lo confirmaste. Los cambios posteriores solo aplican a pedidos futuros. Publicamos la fecha de cada versión y puedes descargar este documento en cualquier momento. 2.3. Si alguna cláusula resulta ineficaz, las demás siguen vigentes. En caso de duda, estos Términos se interpretan de la manera más favorable al consumidor. 2.4. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor.

3. Capacidad y cuenta

3.1. Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal. Si un menor de edad va a comprar, necesitamos la autorización expresa de sus padres o de su representante legal. 3.2. Tú eres responsable de la veracidad de tus datos y de custodiar la clave de tu cuenta. 3.3. Si compras como empresa (persona jurídica) y necesitas facturar a su nombre, o si tu compra es para tu actividad económica, escríbenos antes de pagar a info@bproaudio.com para emitir la factura correcta.

4. Información de productos

4.1. Cada ficha incluye características, especificaciones, precio, disponibilidad, plazo de entrega y garantía. Las imágenes son ilustrativas: los objetos de ambientación que aparecen en las fotos no se incluyen salvo que la ficha lo diga, y el tamaño en pantalla no es el tamaño real. Las medidas reales están en las especificaciones. 4.2. Si tienes dudas técnicas antes de comprar, nuestros ingenieros te asesoran por los canales del numeral 1. 4.3. Los productos usados, demo, exhibición, reparados o descontinuados se identifican como tales en la ficha, con su garantía específica.

5. Precios

5.1. Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables. 5.2. Envío gratis en toda orden de $400.000 o más (IVA incluido). En órdenes menores, el costo de envío se informa por separado antes de pagar (ver Política de Envíos). 5.3. Muchos productos son importados. Podemos actualizar precios hacia el futuro por variaciones de la tasa de cambio, pero el precio que ves al confirmar tu pedido es el que pagas. 5.4. Si en una ficha aparecen dos precios, pagas el más bajo. 5.5. Si hay un error evidente en un precio (por ejemplo, un cero de menos), te avisaremos de inmediato y podrás elegir entre comprar al precio correcto o cancelar con devolución total de tu dinero en el plazo del numeral 8.3.

6. Proceso de compra

6.1. Agregas productos al carrito. Antes de pagar ves un resumen del pedido: descripción, precio unitario, cantidades, envío, impuestos y total. Puedes corregirlo o cancelarlo hasta antes de confirmar. 6.2. Confirmas aceptando estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos, y pagas. 6.3. A más tardar el día calendario siguiente te enviamos por correo el acuse de recibo con el detalle del pedido, el precio exacto con impuestos, el costo de envío, la forma de pago y el plazo de entrega. 6.4. El contrato queda celebrado cuando confirmamos el pago. Solo podemos rechazar o cancelar un pedido pagado por: (a) falta de disponibilidad; (b) error evidente de precio (numeral 5.5); (c) sospecha fundada de fraude, o (d) compras que superen el máximo de unidades anunciado en una promoción. En esos casos te avisamos de inmediato y te devolvemos lo pagado (numeral 8.3).

7. Medios de pago

7.1. Medios disponibles: los que habilitan las pasarelas Bold y ePayco: tarjetas débito y crédito, PSE, billeteras digitales (como Nequi o Daviplata) y pago en efectivo en puntos autorizados a través de ePayco. Las opciones disponibles se muestran al momento de pagar. El pedido se despacha cuando el pago está confirmado; no recibimos pagos contra entrega. 7.2. Los pagos electrónicos los procesan las pasarelas Bold y ePayco. BPA no almacena los datos completos de tus tarjetas. 7.3. Financiación de terceros: si pagas con un medio de crédito otorgado por un tercero, el crédito lo otorga y administra esa entidad con sus propios términos, tasas y cargos. BPA no es el financiador. Las reclamaciones sobre el crédito se presentan ante esa entidad. Las reclamaciones sobre el producto se presentan ante BPA.

8. Entrega, disponibilidad y demoras

8.1. El plazo de entrega se informa antes de pagar (ver Política de Envíos): productos en stock, 1 a 3 días hábiles en ciudades principales (Bogotá, Medellín y Cali) y 3 a 6 días hábiles en las demás ciudades (secundarias); productos sin stock, el plazo se consulta antes de comprar y se te informa por escrito antes del pago. Si no se informa un plazo, entregamos a más tardar en 30 días calendario contados desde el día siguiente a tu pedido (Ley 1480, art. 50 lit. h). 8.2. Si el producto no está disponible, te avisamos de inmediato. Si lo deseas, podemos acordar una segunda fecha de entrega. 8.3. Si la entrega supera el plazo aceptado (o los 30 días calendario), o si el producto no está disponible, puedes terminar el contrato y te devolvemos todo lo pagado, sin retenciones ni descuentos, en un máximo de 15 días calendario.

9. Reserva de productos bajo pedido

9.1. Puedes reservar productos que no están en stock pagando el 100 % del precio en COP que se muestra al reservar. Ese precio no cambia después aunque varíe la tasa de cambio. 9.2. La ficha informa la fecha estimada de llegada. Aplican el numeral 8 y el derecho de retracto contado desde la entrega. 9.3. Los pedidos hechos a la medida del cliente (fabricados o configurados según sus especificaciones) no admiten retracto (Ley 1480, art. 47 num. 3); la ficha o la cotización lo indica antes del pago. La simple reserva de un producto estándar que no está en stock sí admite retracto.

10. Retracto, reversión del pago, garantías y cambios

Se rigen por la Política de Devoluciones, Retracto y Garantías, que hace parte de estos Términos. En resumen: tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte; te reintegramos el dinero pagado en máximo 15 días calendario; solo asumes el transporte y los demás costos reales y soportados de la devolución (nunca un porcentaje fijo). BPA responde por la garantía legal de todo lo que vende: responde tu reclamación en 15 días hábiles y el transporte de la garantía, cuando procede, lo paga BPA. BPA no ofrece cambios por gusto: rigen solo el retracto legal y la garantía.

11. Promociones, cupones y descuentos

11.1. Cada promoción informa en su publicidad: fecha de inicio y fin, productos incluidos, unidades disponibles (si son limitadas), máximo de unidades por cliente y si es acumulable. 11.2. Si una promoción no indica fecha de fin, sigue vigente hasta que anunciemos su terminación por el mismo medio y con la misma intensidad con que la dimos a conocer. 11.3. Los cupones tienen la vigencia y las condiciones indicadas en cada uno. Salvo que el cupón diga otra cosa, se usan en una sola compra y no se cambian por dinero. 11.4. El precio «antes» que mostramos tachado corresponde a un precio al que el producto se ofreció realmente en el Sitio.

12. Uso del Sitio y propiedad intelectual

12.1. Los contenidos del Sitio (textos, fotos propias, diseños, videos y guías técnicas) son de BPA o de sus licenciantes. Las marcas de los fabricantes pertenecen a sus titulares y se usan para identificar los productos que vendemos. 12.2. No está permitido copiar, reproducir o explotar comercialmente esos contenidos sin autorización, ni mostrar el Sitio dentro de otro (framing). Enlazar a nuestras páginas sí está permitido. 12.3. Está prohibido usar el Sitio para fines ilícitos, subir contenido ofensivo o ilegal, o usar robots o herramientas que afecten su funcionamiento. 12.4. Ponemos cuidado en que el Sitio funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones técnicas. Esta cláusula se refiere solo al funcionamiento del Sitio web y no limita la garantía legal de los productos y servicios ni la responsabilidad que la ley nos impone.

13. Datos personales y cookies

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, y el uso de cookies por la Política de Seguridad y Cookies, publicadas en el Sitio. Estos Términos no contienen autorizaciones de datos: las autorizaciones opcionales (publicidad, cookies no esenciales, uso de imagen) se piden aparte, cada una en su propia casilla, sin marcar.

14. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

14.1. Para radicar tu PQR, escribe a info@bproaudio.com o por WhatsApp al +57 (311) 741-7010; te respondemos en máximo 3 días hábiles con tu número de radicado y la fecha y hora de recibo. También recibimos PQR por teléfono o de forma verbal, con el mismo radicado. 14.2. Con tu número de radicado puedes hacer seguimiento por los mismos canales. 14.3. Respondemos las reclamaciones de garantía en un máximo de 15 días hábiles. 14.4. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias con consumidores se resuelven ante las autoridades colombianas competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes acuerden.

PARTE B — Servicios profesionales de ingeniería de audio

B1. Servicios cubiertos

Diseño y tratamiento acústico de salas; calibración y alineación de sistemas de monitoreo (estéreo, surround e inmersivo); instalación e integración de equipos; grabación, mezcla y producción; capacitaciones y talleres; diagnóstico y soporte técnico fuera de garantía; y demás servicios que BPA cotice.

B2. Cotización y aceptación

B2.1. Cada servicio se presta según una cotización o propuesta escrita. Esta indica: alcance, entregables, lo que no incluye, precio con IVA, forma de pago (anticipo y saldo), lugar, cronograma estimado, requisitos que debe cumplir el cliente y garantía del servicio. B2.2. El servicio queda contratado cuando aceptas la cotización por escrito (correo o firma) y pagas el anticipo pactado. B2.3. Todo cambio de alcance se cotiza aparte y requiere tu aprobación escrita antes de ejecutarse.

B3. Naturaleza de la obligación

B3.1. Los servicios de diseño acústico, calibración, asesoría y capacitación son obligaciones de medio: BPA se compromete a aplicar la técnica, los estándares y la diligencia profesional ofrecidos. Los resultados subjetivos de escucha o comerciales no se garantizan. B3.2. Los entregables verificables (por ejemplo, medición antes y después, informe de calibración, planos o especificaciones) sí son obligación de BPA y se describen en la cotización. B3.3. Los resultados de un diseño acústico dependen de que la obra se ejecute según las especificaciones entregadas. BPA no responde por desviaciones de ejecución hechas por terceros que no controla, salvo que BPA haya asumido la ejecución o la supervisión en la cotización.

B4. Obligaciones del cliente

Dar acceso oportuno al sitio; contar con las condiciones eléctricas, de seguridad y de obra indicadas en la cotización; entregar la información técnica necesaria; designar a un responsable de su lado, y pagar en los plazos acordados. Las demoras que se deban a estas obligaciones mueven el cronograma en la misma medida.

B5. Equipos del cliente entregados a BPA

Cuando entregues un equipo para diagnóstico, reparación, calibración o configuración, BPA te expide un recibo con: fecha, datos del propietario, identificación del equipo, estado visible, servicio solicitado, sumas abonadas, garantía que se otorga y, si se puede determinar, valor y fecha de devolución. Si no se puede determinar en ese momento, te informamos el valor y el plazo para que los aceptes o rechaces expresamente. BPA custodia el equipo mientras lo tiene. Si no retiras el equipo, se aplica el procedimiento del artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 (requerimiento y plazos antes de declarar el abandono).

B6. Garantía del servicio

B6.1. Si el servicio no se presta en las condiciones contratadas, puedes elegir entre que se preste de nuevo en esas condiciones o que se te devuelva el precio pagado por la parte incumplida. B6.2. Los servicios de reparación sobre un bien entregado tienen 3 meses de garantía desde la devolución del bien, salvo que en la cotización se pacte otro término mayor (Ley 1480, art. 8, inc. 4). B6.3. Si un equipo se daña con ocasión del servicio, BPA lo repara, lo sustituye por otro de iguales características o paga su valor según su estado y uso.

B7. Retracto en servicios

Si contrataste a distancia (por el Sitio, correo o WhatsApp), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, salvo que el servicio ya haya comenzado con tu acuerdo. Por eso, antes de iniciar dentro de ese plazo, te pediremos confirmar por escrito que quieres que empiece.

B8. Cancelación y reprogramación

B8.1. Reprogramar no tiene costo si nos avisas antes de que hayamos comprado desplazamientos o asignado personal para tu servicio. B8.2. Si cancelas después del retracto, se descuentan solo los costos en que BPA haya incurrido de verdad y pueda demostrar (desplazamientos comprados, horas ya ejecutadas, materiales pedidos para ti). El resto se devuelve. No cobramos penalidades fijas. B8.3. Si BPA cancela, reprograma sin costo o devuelve el 100 % de lo pagado, a tu elección.

B9. Grabación, mezcla y producción

B9.1. Los derechos de autor y conexos sobre las obras, interpretaciones y grabaciones son de sus titulares. Salvo pacto escrito distinto, el cliente conserva la titularidad sobre su material y BPA no adquiere derechos sobre él. B9.2. El cliente declara que tiene los derechos o autorizaciones sobre el material que entrega (canciones, muestras, pistas). B9.3. BPA conserva copias de las sesiones durante el plazo indicado en la cotización. Después puede borrarlas, previo aviso. B9.4. BPA puede mencionar el proyecto en su portafolio solo con autorización del cliente.

B10. Capacitaciones

B10.1. Los materiales de las capacitaciones (presentaciones, guías, archivos) son de BPA o de sus licenciantes. Se entregan para uso personal del asistente y no pueden redistribuirse. B10.2. La constancia de asistencia la emite BPA. No es un título académico ni una certificación del fabricante, salvo que se indique expresamente. B10.3. Si la capacitación es presencial, el cliente garantiza el espacio y los equipos acordados.

B11. Responsabilidad

BPA responde por los daños que cause por su culpa en la prestación del servicio, conforme a la ley. En relaciones con consumidores no se pacta ninguna limitación que contraríe la Ley 1480.

B12. Confidencialidad y datos

BPA guarda reserva sobre la información técnica y comercial del cliente (planos, grabaciones inéditas, datos de su negocio). Los datos personales se tratan según la Política de Tratamiento de Datos.

PARTE C — Programa de puntos «Master Sound Rewards»

Las condiciones del programa están en bproaudio.com/pages/master-sound-rewards y hacen parte de estos Términos. En resumen: ganas 100 puntos por cada $1.000 de compra y 100 puntos equivalen a un cupón de $10 (≈ 1 % de retorno); los puntos no se cambian por dinero.