Política de privacidad
Versión: 2.2 · Vigente desde: 2 de octubre de 2026 · Reemplaza: la «Política Manejo de Información y Datos Personales», versión 1 (febrero de 2019), y todos los textos de datos personales incluidos en los Términos, la Política de Seguridad y los avisos de eventos.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: BOUTIQUE PRO AUDIO S.A.S.
- Matrícula mercantil: Cámara de Comercio de Bogotá No. 02778958
- NIT: 901.052.401-1
- Domicilio y dirección: Calle 97 A No. 60 D – 71, Bogotá D.C., Colombia
- Teléfono: +57 (311) 741-7010
- Correo para datos personales y PQR: info@bproaudio.com (buzón institucional; reemplaza los buzones personales que aparecían en la versión anterior)
- Consultas y reclamos: escribe a info@bproaudio.com o por WhatsApp al +57 (311) 741-7010; te respondemos en máximo 3 días hábiles con tu número de radicado y la fecha y hora de recibo.
- Sitio web: https://bproaudio.com
Área responsable de atender consultas y reclamos: Servicio al Cliente de Boutique Pro Audio (equipo de atención) – info@bproaudio.com.
2. A quién aplica
A los datos personales de clientes, prospectos, usuarios del sitio, participantes de talleres, capacitaciones y eventos, miembros del programa Master Sound Rewards, personas que nos escriben por WhatsApp, correo o formularios, proveedores y contratistas personas naturales. Los datos de empleados y aspirantes se rigen por las reglas internas de BPA.
3. Definiciones
Se usan las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012: autorización, base de datos, dato personal, encargado, responsable, titular y tratamiento. Además: dato sensible (art. 5), transferencia (se envían datos a otro responsable) y transmisión (se comunican datos a un encargado que los trata por cuenta nuestra).
4. Principios
Tratamos los datos conforme a los principios del artículo 4 de la Ley 1581: legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. No vendemos, alquilamos, comercializamos ni cedemos datos personales a terceros para que los usen en su propio beneficio.
5. Qué datos tratamos y de dónde vienen
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | nombre, documento, correo, teléfono, dirección, ciudad | tú, al comprar, registrarte, escribirnos o inscribirte a un evento |
| Datos de compra y facturación | productos, valores, dirección de entrega, datos para la factura electrónica | pedido y checkout |
| Datos de pago | estado de la transacción, últimos dígitos, medio usado | pasarela de pago (BPA no guarda el número completo de tu tarjeta) |
| Datos de financiación | aprobación o no de un crédito de terceros | la entidad de crédito, si eliges financiar tu compra |
| Técnicos y de navegación | IP, dispositivo, navegador, páginas vistas, clics, grabaciones de sesión en el sitio | cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies) |
| Comunicaciones | mensajes de WhatsApp, correo, chat y formularios | tú |
| Programa de puntos | puntos, canjes, historial | Loloyal / tu cuenta |
| Servicios | datos del proyecto, planos, material de audio, fotos del sitio | tú, al contratar un servicio |
| Imagen y voz | fotos o video en talleres y eventos | registro del evento, solo con autorización específica |
Datos sensibles: no los pedimos. La imagen y la voz registradas en eventos pueden llegar a ser datos sensibles según su uso; por eso las pedimos con una autorización aparte, en su propia casilla sin marcar, y no estás obligado a darla. Niños, niñas y adolescentes: no vendemos a menores sin autorización de sus padres o representantes. Si tratamos datos de menores (por ejemplo, en un taller), lo hacemos con autorización de su representante y respetando sus derechos prevalentes.
6. Finalidades
A. Necesarias para la relación contractual (sin estas no podemos atenderte): 1. Procesar, facturar, despachar y entregar pedidos; gestionar pagos y financiación. 2. Atender garantías, retracto, reversiones, soporte técnico y PQR. 3. Cotizar, contratar y prestar servicios de ingeniería, instalación, calibración, grabación y capacitación. 4. Administrar tu cuenta y, si te inscribes, el programa Master Sound Rewards. 5. Cumplir obligaciones legales (tributarias, contables, de protección al consumidor) y atender requerimientos de autoridades. 6. Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio y de las transacciones.
B. Opcionales, solo con tu autorización expresa en casilla separada (puedes revocarla cuando quieras): 7. Enviarte información comercial, lanzamientos, promociones, invitaciones a eventos y contenido técnico por correo, WhatsApp, SMS o llamada. 8. Analítica y personalización del sitio mediante cookies no esenciales. 9. Publicidad personalizada y medición de campañas en plataformas de terceros (Google, Meta), incluido el uso de listas de clientes o audiencias similares. 10. Encuestas de satisfacción y estudios de mercado. 11. Uso de tu imagen o voz registradas en eventos, para las piezas de comunicación que se te indiquen.
6.1 Bases de datos de eventos, talleres y capacitaciones
Los datos que recogemos en talleres, capacitaciones y eventos se usan solo para: (i) gestionar tu inscripción, asistencia y constancia, y (ii) si lo autorizaste en la casilla opcional, enviarte comunicaciones propias de BPA (nuevos talleres, eventos, lanzamientos y contenido técnico).
- Nunca se venden, alquilan, comercializan ni se transfieren a otras empresas, marcas, aliados o patrocinadores para sus propios fines.
- Solo los conocen los encargados que nos prestan el servicio técnico de envío (por ejemplo, la herramienta de correo), bajo contrato y sin derecho a usarlos para otra cosa.
- Cada envío incluye la opción de darte de baja (enlace «cancelar suscripción» en el correo o respuesta «BAJA» por WhatsApp).
7. Con quién compartimos datos (encargados y transferencias)
Compartimos datos solo con quienes los necesitan para las finalidades anteriores:
| Tercero | Para qué | Rol | País de tratamiento |
|---|---|---|---|
| Shopify | plataforma de la tienda, checkout y alojamiento | encargado | Canadá, EE. UU. u otro país donde el proveedor tenga servidores |
| Pasarelas de pago Bold y ePayco | procesar pagos con tarjeta y PSE | encargado o responsable independiente | Colombia u otro país donde el proveedor tenga servidores |
| Entidades de crédito de terceros | estudio y otorgamiento de crédito, si eliges financiar tu compra | responsable independiente | Colombia |
| Transportadoras con las que trabajamos | entregas y devoluciones | encargado | Colombia |
| Siigo | facturación electrónica y contabilidad | encargado | Colombia u otro país donde el proveedor tenga servidores |
| Google (Analytics, Ads) | analítica y publicidad | encargado o responsable independiente | EE. UU. u otro país donde el proveedor tenga servidores |
| Meta (Facebook/Instagram Pixel, WhatsApp Business) | publicidad, medición y mensajería | encargado o responsable independiente | EE. UU. u otro país donde el proveedor tenga servidores |
| Microsoft Clarity · Lucky Orange | grabación de sesiones y mapas de calor | encargado | EE. UU. u otro país donde el proveedor tenga servidores |
| Loloyal | programa de puntos | encargado | EE. UU. u otro país donde el proveedor tenga servidores |
| GoAffPro | programa de afiliados | encargado | EE. UU. u otro país donde el proveedor tenga servidores |
| Trustoo | reseñas de producto | encargado | EE. UU. u otro país donde el proveedor tenga servidores |
| Contador y asesores externos | cumplimiento legal y tributario | encargados | Colombia |
| Fabricantes y distribuidores de las marcas | registro y trámite de garantías | responsable independiente | país del fabricante |
Transmisiones a encargados: se hacen bajo contratos o términos de tratamiento que los obligan a usar los datos solo para lo encargado y a protegerlos. Transferencias internacionales: algunos terceros tratan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Solo transferimos datos a países que ofrezcan un nivel adecuado de protección según los estándares de la Superintendencia de Industria y Comercio, o con tu autorización expresa e inequívoca, o en los demás casos que permite el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Autoridades: solo cuando lo exija una orden de autoridad competente.
8. Derechos del titular
Como titular tienes derecho a: a) conocer, actualizar y rectificar tus datos; b) pedir prueba de la autorización que nos diste; c) saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos; d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante nosotros; e) revocar la autorización y/o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; f) acceder gratis a tus datos.
Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro.
9. Cómo ejercer tus derechos
Canal: escribe a info@bproaudio.com o por WhatsApp al +57 (311) 741-7010; te respondemos en máximo 3 días hábiles con tu número de radicado y la fecha y hora de recibo. Indica tu nombre, documento, lo que pides y cómo quieres recibir la respuesta. Adjunta los soportes que quieras hacer valer.
Consultas (conocer tus datos o su uso): te respondemos en máximo 10 días hábiles contados desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corregir, actualizar, suprimir, revocar o denunciar un incumplimiento): 1. Si el reclamo llega incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes a su recibo. Si pasan 2 meses sin que lo completes, se entiende que desististe. 2. Si no somos competentes, lo trasladamos en máximo 2 días hábiles a quien corresponda y te avisamos. 3. Con el reclamo completo, en máximo 2 días hábiles marcamos el registro con la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, hasta que se resuelva. 4. Te respondemos en máximo 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no alcanzamos, te explicamos el motivo y te respondemos en máximo 8 días hábiles más.
Dejar de recibir publicidad: usa el enlace «cancelar suscripción» de cada correo, responde «BAJA» por WhatsApp o escribe al canal de datos. Lo aplicamos en máximo 15 días hábiles. Aunque te des de baja, seguirás recibiendo mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido, garantías, avisos de seguridad).
10. Autorización
Pedimos tu autorización a más tardar al momento de recoger tus datos, por medios que permiten consultarla después (casillas en el checkout, en los formularios y en las inscripciones a eventos). Las casillas de finalidades opcionales no vienen marcadas. Tu silencio o el solo hecho de navegar no se toman como autorización. No necesitamos autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 (por ejemplo, datos públicos u orden de autoridad).
11. Seguridad
Aplicamos las medidas que se describen en la Política de Seguridad y Cookies: el Sitio funciona con cifrado HTTPS/TLS y los pagos los procesan las pasarelas Bold y ePayco, de modo que BPA no guarda el número completo de tu tarjeta. Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, lo informamos a la SIC como exige la ley.
12. Conservación
Conservamos los datos mientras dure la finalidad para la que se recogieron y, después, por el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales o el que se necesite para atender reclamaciones. Los datos de marketing se conservan hasta que revoques la autorización. Luego se suprimen o se anonimizan.
13. Vigencia y cambios
Esta política rige desde la fecha indicada arriba. Si hacemos cambios sustanciales, te los comunicaremos por el sitio y por correo antes de aplicarlos. Las bases de datos tienen la vigencia del numeral 12. Si cambian el responsable o las finalidades, te lo informamos antes de aplicarlo y, si la finalidad es nueva, te pedimos una nueva autorización.