Política de reembolso

Versión: 2.2 · Vigente desde: 2 de octubre de 2026 Vendedor: BOUTIQUE PRO AUDIO S.A.S., NIT 901.052.401-1 · Calle 97 A No. 60 D – 71, Bogotá D.C. · info@bproaudio.com · +57 (311) 741-7010 Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co

Esta política resume tus derechos. No los limita: si algo aquí fuera menos favorable que la ley, prevalece la ley.

BPA es el vendedor directo de lo que compras en el Sitio (no es un marketplace ni un intermediario). Por eso tramitamos directamente contigo el retracto, la reversión del pago y la garantía de todo lo que vendemos, sin mandarte a un tercero.

A. Derecho de retracto (arrepentirte de la compra)

A1. Plazo. Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el producto para retractarte, sin dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, art. 47). En servicios contratados a distancia, el plazo se cuenta desde la contratación (ver Términos, Parte B7).

A2. Cómo hacerlo. 1. Radica tu solicitud con tu número de pedido: escribe a info@bproaudio.com o por WhatsApp al +57 (311) 741-7010; te respondemos en máximo 3 días hábiles con tu número de radicado y la fecha y hora de recibo. 2. Te enviamos la dirección y las instrucciones de envío. 3. Devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: con todos sus accesorios, cables, manuales, licencias sin activar y regalos promocionales asociados. Puedes abrir el empaque para inspeccionarlo, como lo harías en una tienda; el producto no debe tener daños ni uso más allá de esa inspección.

A3. Qué costos asumes (y cuáles no). La ley dice que «los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor» (Ley 1480, art. 47, inc. 2). En BPA lo aplicamos así:

Solo asumes costos reales y soportados de la devolución del producto: el transporte de regreso (y su seguro, si lo tomas) y cualquier otro gasto que la devolución genere de verdad y que podamos demostrar con factura o comprobante del tercero que lo cobró.
Nunca cobramos un porcentaje fijo, una tarifa administrativa ni una penalidad por retractarte. Tampoco descontamos costos internos de BPA (personal, bodegaje, revisión).
Si envías el producto tú mismo con la transportadora que prefieras (con guía rastreable y asegurado por su valor), pagas ese envío directamente y no descontamos nada de tu reintegro.
Si prefieres que BPA te genere la guía, te informamos su valor antes de despacharla; ese valor, soportado con la factura de la transportadora, se descuenta del reintegro o lo pagas aparte, como prefieras.
Cualquier descuento se te informa por escrito, con el soporte, antes de hacer el reintegro.
Costos financieros del reintegro: también hacen parte de los costos que conlleva la devolución y se descuentan del reintegro, siempre reales y soportados: el gravamen a los movimientos financieros (4×1000) de la transferencia de devolución y las comisiones que la pasarela de pago o el banco no reembolsan a BPA por la transacción reversada. Te enviamos el soporte de cada valor, por escrito, antes de hacer el reintegro.

A4. Devolución del dinero. Te reintegramos el dinero que pagaste (incluido el envío original, si lo pagaste), menos únicamente los costos del numeral A3 que no hayas pagado directamente, en un máximo de 15 días calendario contados desde que ejerces el retracto, siempre que (i) nos hayas dado los datos correctos y completos para el reintegro y (ii) hayas devuelto el producto (Ley 1480, art. 47, inciso modificado por la Ley 2439 de 2024). La suma se aplica al mismo medio de pago (reverso a la tarjeta, PSE a tu cuenta) o al medio que acordemos; te informamos las opciones antes. Si pagaste con un crédito otorgado por un tercero, la devolución se hace a través de esa entidad, que también debe cumplir ese plazo (art. 47, par. 1).

A5. Cuándo no aplica el retracto (Ley 1480, art. 47): - Audífonos intraurales (in-ears) y tapones o protectores auditivos, con sus almohadillas y puntas (tips), por ser bienes de uso personal (art. 47 num. 7). - Todos los demás audífonos, incluidos los audífonos de estudio circumaurales y supraaurales, por ser bienes de uso personal (art. 47 num. 7). - Licencias de software y plug-ins ya activadas, que por su naturaleza no pueden ser devueltas (art. 47 num. 4). - Pedidos hechos a tu medida: bienes fabricados o configurados según tus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo cables fabricados a medida o paneles cortados a la medida (art. 47 num. 3). - Servicios que ya empezaron con tu acuerdo.

Estas exclusiones se indican en la ficha de cada producto afectado.

B. Reversión del pago

B1. Cuándo procede. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando (Ley 1480, art. 51): (i) fuiste víctima de fraude; (ii) la operación no fue solicitada por ti; (iii) no recibiste el producto; (iv) el producto entregado no corresponde a lo que pediste, o (v) el producto es defectuoso.

B2. Cómo hacerlo. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto: 1. presenta la queja ante BPA (info@bproaudio.com o WhatsApp al +57 (311) 741-7010; te damos radicado con fecha y hora en máximo 3 días hábiles), indicando la causal, el valor y los datos de la compra; 2. devuelve el producto, cuando proceda; 3. notifica la reclamación al emisor de tu medio de pago (tu banco o la entidad emisora de la tarjeta).

B3. Reversión parcial. Si compraste varios productos, puedes pedir la reversión solo del valor de los productos afectados.

B4. Plazo. Los participantes del proceso de pago tienen 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión (D. 1074, art. 2.2.2.51.8). B5. Si una autoridad decide después que la reversión no procedía, el valor se cargará de nuevo a tu medio de pago, como dispone la ley (art. 51, inc. 3).

C. Garantía legal

C1. Quién responde. BPA responde como vendedor, solidariamente con el fabricante, por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de todos los productos que vende (Ley 1480, arts. 10 y 11), sin costo adicional al precio (art. 5 num. 5). Reclamas directamente ante BPA, sin importar la marca ni si BPA la representa en Colombia.

C2. Término de la garantía legal. - Es el término que anuncia el fabricante para cada producto, se informa en su ficha y se cuenta desde la entrega del producto (Ley 1480, art. 8). - Si no se indica un término, es de 1 año para productos nuevos (Ley 1480, art. 8, inc. 2). - Productos usados: el término indicado en su ficha y factura; si no se indica, 3 meses (art. 8, inc. 3). - Productos demo o de exhibición: tienen la garantía de un producto nuevo, salvo que su ficha y su factura indiquen otro término. - La garantía legal no depende de registrar el producto en la página del fabricante.

C3. Garantías suplementarias (extensión por registro). Algunos fabricantes amplían el término si registras el producto en su página web. Esa ampliación es una garantía suplementaria (Ley 1480, art. 13): se suma a la legal, pero no la reemplaza ni la condiciona. En las marcas en que el fabricante la otorga, te ayudamos a tramitarla. En Focal, la otorga BPA:

Focal: garantía legal de 1 año desde la entrega (Ley 1480, art. 8). Si registras el producto en la página web de Focal, BPA te otorga un segundo año de garantía suplementaria (Ley 1480, art. 13), con el mismo procedimiento y los mismos plazos de esta sección C. Para usarlo basta con mostrarnos la constancia del registro.

C4. Qué incluye. - Reparación totalmente gratuita, incluidos los repuestos. - Transporte a cargo de BPA cuando la garantía procede (ida y vuelta). - Si el producto no admite reparación: cambio por uno igual o devolución del dinero. - Si la falla se repite: a tu elección, nueva reparación, cambio por otro de iguales o mejores características, o devolución total o parcial del precio (art. 11 num. 2).

C5. Cómo solicitarla. Informa el daño (escribe a info@bproaudio.com o por WhatsApp al +57 (311) 741-7010; te respondemos en máximo 3 días hábiles con tu número de radicado y la fecha y hora de recibo), pon el producto a nuestra disposición (te enviamos una guía sin costo para que nos llegue) e indica la fecha de compra (D. 1074, art. 2.2.2.32.2.1). No necesitas presentar la factura si podemos verificar tu compra por otros medios. Al recibir el producto te entregamos una constancia de recibo con el motivo de la reclamación; al repararlo, una constancia de reparación con el trabajo hecho, las piezas cambiadas, la fecha en que lo entregaste y la fecha de devolución (art. 12). Si al revisarlo la garantía no procede, te lo explicamos por escrito con las pruebas, y el envío de regreso corre por tu cuenta, con su valor informado antes de despacharlo.

C6. Plazos que cumple BPA. Usamos los plazos máximos que permite la ley; cualquier plazo que BPA cumpla antes es a tu favor.

Paso	Plazo máximo	Fuente
Responder tu reclamación (aceptarla, negarla o proponer otra solución, por escrito y con pruebas)	15 días hábiles, contados desde el día siguiente a que presentas tu reclamación	Ley 1480 art. 58 num. 5 lit. c); D. 1074 art. 2.2.2.32.2.2
Reparar	30 días hábiles, contados desde el día siguiente a que entregas el producto para la reparación (a BPA o a la transportadora de la guía que te enviamos). Si mientras tanto BPA te presta un equipo, el plazo puede extenderse hasta 60 días hábiles	D. 1074 art. 2.2.2.32.2.7
Cambiar el producto (reposición)	10 días hábiles desde que pones el producto a nuestra disposición	D. 1074 art. 2.2.2.32.2.8
Devolver el dinero	15 días hábiles desde que pones el producto a nuestra disposición, libre de gravámenes	D. 1074 art. 2.2.2.32.2.9

Mientras no puedas usar el producto por el trámite de garantía, el término de la garantía se suspende. Si se cambia el producto completo, la garantía empieza de nuevo desde la reposición, y las piezas que se cambien tienen garantía propia (Ley 1480, art. 9).

C7. Cuándo no aplica (Ley 1480, art. 16), siempre que BPA demuestre la relación entre la causa y el daño: - fuerza mayor o caso fortuito; - hecho de un tercero; - uso indebido del producto; - no haber seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual, siempre que ese manual se haya entregado en español.

Si negamos la garantía, te lo decimos por escrito, con las razones y las pruebas.

C8. Soporte técnico y repuestos. Durante la garantía el soporte técnico por la falla es gratuito. Después de la garantía, el diagnóstico y la reparación tienen costo (art. 11 num. 5): te enviamos la cotización y solo reparamos si la apruebas por escrito.

D. No hay cambios por gusto

BPA no ofrece cambios por gusto (por talla, color, preferencia o porque el producto no era lo que esperabas). Tus derechos para devolver o cambiar un producto son los de la ley: el derecho de retracto (sección A) y la garantía legal (sección C).

E. Pedidos que no llegan o llegan dañados

Si tu pedido no llega en el plazo informado, o llega con daños visibles del transporte, avísanos por el formulario de PQR o por info@bproaudio.com. Si es posible, deja una anotación en la guía y toma fotos al recibir. Aplica la Política de Envíos: reposición, reenvío o devolución de todo lo pagado, sin retenciones ni descuentos, en un máximo de 15 días calendario (Ley 1480, art. 50 lit. h).

F. Autoridad

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.